如果说职场有一个黄金生存法则，毫无疑问——沟通。或许有人会说，沟通有多难？不就是说话吗。但古往今来，多少悲剧毁于一场对话，杨修之死、英美战争，不胜枚举。职场中，沟通的目的是成事（getting things done），但不会沟通，不仅成不了事，反而会带来麻烦。

有个朋友曾经分享过这样一个故事，他在一家常住酒店办理退房时，前台服务员说：“您稍等，我们要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失。”朋友欣然接受，站在前台等待查房结果。可是这时候，前台又解释道：“前几天就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿毛巾……”他听完后，心里很不舒服，感觉服务员在诋毁自己的人品。于是后来，他换了一家常住酒店，这家酒店的前台在他退房时，会微笑着说：“请您稍等片刻，我们去检查一下，看看您是否有东西落在房里。”

由此可见，同样的意思，不同的说话方式，却可以给人完全不同的感受。同时，仅仅是会说话，是不够的。事实上，高效沟通包括三个要素：倾听，反馈，表达。很多时候，各方面能力卓越的领导者，往往因为不懂倾听，变成了滔滔不绝的讨人嫌。

比如，公司里最常见的沟通方式——开会。有些会议，管理层明明已经有决议了，偏偏要走一个形式，征询意见时不是冷场，就是不予通过，这时候，员工会发自内心的疑惑：为什么不干脆写个邮件呢？职场中，总有人能快速达成共识、解决问题，也有人笨嘴拙舌、不得人心，这是「沟通心法」的差异。

什么是「沟通心法」？

沟通的本质是一种思维方式，需要明确的判断力、良好的情绪掌控力、以及推进谈话的沟通技巧。沟通能力并不是与生俱来的，而是人们通过后天学习不断打磨的技能。