财务、HR、行政、IT等职能部门是企业维持正常运转的基础设施,也是支撑组织运营效率的支点。身处幕后的职能领导者是怎样的画像呢？基、中、高层的职能领导者特质又有何差异？我们试图从调研分析中，挖掘出职能领导者的职业成长关键。通过收集来自72家企业585名职能领导者的调研数据，我们有了如下发现。

发现一：相比人际，职能高层更重抗压和远见

在“最喜欢的领导者”调研中（见【图1】）我们发现，随着职能领导者的层级上升，对“有人情味”的喜好排序逐渐下降，从基层的第5位，一路下滑至高层的第15位。同样与人际相关的“善于沟通”指标在基层位居第6位，而到了高层则下滑到第13位。可见作为基层职能领导者相对重要的人际技巧，随着职位上升，其重要性其实是在下滑。

与之相反，在“有韧性和抗压能力”“有远见”这两项指标上，越往高层则越被看重，呈现出明显的上升趋势。

发现二：担当、视野与共鸣，职能高层三必备

我们在“最喜欢的领导者”调研中分析职能高层排名前三的特质（见【图2】），发现分别为“勇于承担责任”“有大局观”和“认同公司文化”。可见敢于承担责任的担当、站在公司全局角度看问题的视野，以及认同公司文化所发自内心的共鸣是职能高层的三大必备。

发现三：当断不断、固执本位,职能高层之大忌

在“最不喜欢的领导者”调研中（见【图3】），我们发现“在重大或紧急的事上犹犹豫豫”“缺乏大局观”“听不进去不同意见”形成了高层的排名前三位。职能类高管切忌犹犹豫豫，当断不断，因为自己的决策速度缓慢而拖累整个企业敏捷的节奏；也切忌缺乏大局观，从自己的部门角度出发思考问题；听不进其他人的意见，以固执的本位主义领导职能团队的工作。

· 抗压耐挫，心系全局———职能领导者的成长关键

整合职能领导者调研趋势与日常观察，我们发现善于沟通、人情练达在职能领导者中属于门槛技能，因而职能类中基层领导者很需要具备这些技能。然而，职业生涯的进一步跃迁则并非由这些门槛技能所决定。相比之下，职能领导者是否具有全局观，无论受到何种挫折都能心系全局，而不退回保护部门边界的本位主义“安全地带”，很可能是职能领导者能否有所突破的关键所在。在我们过往的经验中，所见到最顶尖的职能领导者无不是心系全局、急业务之所急的领导者。也只有这样的职能领导者，才更能够顺畅无阻地对话企业创始人和CEO。

· 给职能领导者的建议：贴近前线，纵览全局

全局观须来自对业务的理解，而非理论的臆想。职能领导者在修炼全局观的道路上应该先保证自己接得了地气，其后才是高屋建瓴的战略全局观。职能高管的全局观纵然很重要，而全局观必须来自对实际业务的真实理解。因此，职能领导者必须调整站位，贴近前线去理解业务，从而才能看得懂真正的全局。